為確保貴單位使用本公司產(chǎn)品和享受本公司提供的優(yōu)質(zhì)工程服務(wù)，我們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)支持、維修維護(hù)措施、備件供應(yīng)“四保障”的基礎(chǔ)上特作出如下售的服務(wù)承諾：

 

1）產(chǎn)品的質(zhì)量保修期

  我公司產(chǎn)品實(shí)行“三包”，三包期內(nèi)對(duì)非人為損壞的零部件予以更換；對(duì)所制作產(chǎn)品及其所配套的產(chǎn)品實(shí)行免費(fèi)上門保修期壹年，終身負(fù)責(zé)維護(hù)。

 

2）維修網(wǎng)點(diǎn)（備品備件倉庫）的分布：

  全省各銷售范圍都設(shè)有維修售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并備有專職的售后服務(wù)技術(shù)人員和備品備件倉庫其主要職責(zé)是：編制售后服務(wù)工作計(jì)劃；建立工程檔案和跟蹤服務(wù)檔案；定期詢?cè)L客戶，了解工程運(yùn)行情況；受理客戶信息，按規(guī)定落實(shí)售后服務(wù)的各項(xiàng)措施，24小時(shí)為您提供快捷，高效的服務(wù)。

 

3）售后嚴(yán)密周詳?shù)募夹g(shù)服務(wù)計(jì)劃

售后服務(wù)：

1.公司對(duì)所有施工安裝的各項(xiàng)工程均建有專項(xiàng)工程檔案。每項(xiàng)工程從我公司文件的編寫到現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)記錄、客戶方提供的所有文件和圖紙，各種施工方案及計(jì)劃表，圖紙。施工過程的施工記錄、變更記錄，調(diào)試記錄以及工程合同書等均一一備案存檔，以備養(yǎng)護(hù)和維修之用。

2、公司專門備有各項(xiàng)工程的跟蹤服務(wù)檔案。工程竣工驗(yàn)收合格各個(gè)時(shí)段的使用情況以及實(shí)地維護(hù)保養(yǎng)情況等均有詳細(xì)記錄。

3、公司專門建有單項(xiàng)工程《售后服務(wù)計(jì)劃表》，《計(jì)劃表》對(duì)每個(gè)工程實(shí)施售后服務(wù)的目標(biāo)，措施（包括定期巡查、不定期養(yǎng)護(hù)與維修、責(zé)任人及其對(duì)責(zé)任人的管理辦法等）均有詳細(xì)的規(guī)定。

4、建立完善的安全管理制度包括：

A：設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行安全技術(shù)操作規(guī)程。

B：安裝、維修的操作規(guī)程。

C、搶修、緊急事故處理方案。

 

4)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

1、技術(shù)支持

  提供7×24小時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù)。

2、故障響應(yīng)

1）提供7×24小時(shí)的故障服務(wù)受理。

2）售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和解決問題時(shí)間：1小時(shí)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng) ，24小時(shí)內(nèi)解決故障。

3）備件服務(wù)：遇到重大故障，提供設(shè)備所需更換的任何備件。在進(jìn)行產(chǎn)品維修時(shí)，我司提供相同型號(hào)或采購單位認(rèn)可的相同品質(zhì)的替用品，如經(jīng)多次維修仍不能排除故障，我方無條件提供相同品質(zhì)的新產(chǎn)品進(jìn)行替換，并另采購單位滿意。

工程在安裝完畢后并投入使用3天的設(shè)立2人的駐單位維修點(diǎn)，包括設(shè)立維修部與備品庫等，隨時(shí)響應(yīng)和解決業(yè)主在使用初期發(fā)現(xiàn)的問題，不收取任何費(fèi)用，維修點(diǎn)名單在最后一批貨物交付的同時(shí)提交給業(yè)主。

3、備/配件支持計(jì)劃：

我司是專業(yè)的廚具生產(chǎn)廠家，在零配件庫中備有充足的零配件（包括外購產(chǎn)品的易損件），確保客戶的應(yīng)急需要。非保修期維修費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)：我方只收取優(yōu)惠配件費(fèi)（以市場(chǎng)平均價(jià)格為準(zhǔn)），免收人工費(fèi)。

 

培訓(xùn)計(jì)劃

工程驗(yàn)收前夕，本公司派專業(yè)技術(shù)工程師對(duì)客戶方相關(guān)人員免費(fèi)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提供安裝使用維護(hù)說明，確保用戶設(shè)備的良好運(yùn)作，并對(duì)易損件得以及時(shí)的檢測(cè)和更換，力爭(zhēng)保證設(shè)備0故障率，有效的延長設(shè)備的使用壽命。

1)培訓(xùn)內(nèi)容：包括工程系統(tǒng)講解及各項(xiàng)設(shè)備或產(chǎn)品的性能特點(diǎn)，操作使用、安全措施以及故障（非設(shè)備、工程質(zhì)量所致的異常反應(yīng)）的排解、日常維修等。

1．爐具的正常、正規(guī)的操作方法及保養(yǎng)知識(shí)

2．工作臺(tái)、柜及洗涮池的保養(yǎng)

3．外購件根據(jù)使用說明，現(xiàn)場(chǎng)示范

4．安裝知識(shí)的培訓(xùn)

5．相關(guān)的防范措施

2)培訓(xùn)目的：經(jīng)過培訓(xùn)使相關(guān)人員都能對(duì)設(shè)備的性能特點(diǎn)有比較詳細(xì)的了解，能熟練操作使用設(shè)備，了解日常的保養(yǎng)維護(hù)事項(xiàng)，使設(shè)備處于一個(gè)良好工作狀態(tài)，并能排除日常運(yùn)行發(fā)生的一些小故障，確保整個(gè)廚房系統(tǒng)處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

3)培訓(xùn)時(shí)間：工程竣工前3天，地點(diǎn)根據(jù)所培訓(xùn)內(nèi)容決定。

4)培訓(xùn)使用的設(shè)施：我公司展廳的設(shè)備、主要外購產(chǎn)品制造廠家或代理商展廳；教材為我司售后服務(wù)部門專門編寫的《產(chǎn)品使用說明書》

5)授課人員的姓名、職稱、對(duì)受訓(xùn)人員的要求

6)要求每一個(gè)參加受訓(xùn)的人員按我司的培訓(xùn)教程理論結(jié)合實(shí)踐操作在工程師的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)，取得我司頒發(fā)的《設(shè)備操作人員上崗證》。

培訓(xùn)效果：了解產(chǎn)品性能，操作、使用、維護(hù)各種設(shè)備，使少數(shù)人員會(huì)排除設(shè)備日常故障。